Política de Envíos

En Vora Beauty™ cada pedido pasa por verificación, armado y control antes de salir de bodega. A continuación explicamos cómo opera nuestro despacho, qué plazos manejamos, qué depende de nosotros y qué depende de terceros. Comprar en este sitio implica conocer y aceptar lo aquí descrito.

Cuándo empiezan a correr los plazos

Todos los tiempos de esta página se expresan en días hábiles: de lunes a viernes, sin considerar sábados, domingos ni festivos. El conteo no inicia cuando generas el pedido, sino cuando el pago queda acreditado y validado por nuestro procesador. Las compras confirmadas de noche, en fin de semana o en día festivo se incorporan a la fila el siguiente día hábil.

Armado y salida de bodega

La preparación demora entre 1 y 3 días hábiles. Durante ese período revisamos el pedido, lo ensamblamos, lo embalamos y lo dejamos en manos del operador logístico.

Si contrataste preparación prioritaria, tu pedido se adelanta en la fila de armado. El rango sigue siendo de 1 a 3 días hábiles: lo que cambia es tu posición respecto de otros pedidos, algo que se nota especialmente en semanas de volumen alto. Es un beneficio interno de bodega y no acorta el trayecto posterior ni obliga al transportista a entregar antes.

Desde el instante en que un pedido entra en armado, ya no admite modificaciones, cambios de destino ni cancelación.

Valor del despacho

El monto del envío —o la ausencia de él— se calcula automáticamente y queda a la vista en el checkout antes de que autorices el pago. Esa cifra es la que rige tu compra, con independencia de lo que hayas visto en campañas, publicaciones o comunicaciones previas.

Las promociones de despacho sin costo son transitorias y operan bajo las condiciones vigentes el día en que compras. Podemos ajustarlas, reemplazarlas o retirarlas cuando lo estimemos conveniente, sin que ello genere derecho a reclamo sobre pedidos ya efectuados ni sobre compras futuras.

Duración del trayecto

Una vez despachado, el pedido suele entregarse en un rango de 7 a 15 días hábiles. La cifra exacta varía según el destino, la ruta que asigne el operador y su nivel de cobertura en tu localidad.

Se trata de proyecciones basadas en el comportamiento habitual de nuestras rutas, no de compromisos de fecha. Situaciones como revisión aduanera prolongada, condiciones climáticas, contingencias operativas del courier, movilizaciones o períodos de demanda extraordinaria pueden estirar esos rangos. En campañas comerciales masivas y cierre de año la dilatación es esperable; si necesitas el producto para una fecha puntual, conviene comprar con holgura.

Como referencia extraordinaria fijamos un límite de 30 días hábiles contados desde el despacho. Superado ese umbral sin entrega ni intento registrado, escríbenos a contacto@vorabeauty.com con tu número de pedido y abrimos una investigación formal con el transportista. Antes de ese plazo el envío todavía se encuentra dentro de su ventana operativa normal, por lo que no corresponde tramitarlo como demora.

Quién transporta tu pedido

El servicio de mensajería que aparezca durante la compra tiene carácter indicativo. Si al momento de despachar ese operador no dispone de cobertura, cupo o capacidad para la ruta, derivamos el pedido a otro que sí pueda ejecutarla. La entrega se realiza igualmente en la dirección declarada y dentro de los rangos aquí señalados. La sustitución de transportista no configura incumplimiento ni habilita solicitudes de devolución.

Rastreo

Ningún pedido sale sin número de seguimiento. Lo enviamos a tu correo electrónico apenas el paquete abandona bodega, acompañado del enlace de consulta.

• Antes de escribirnos, revisa la carpeta de correo no deseado o promociones: es donde termina ese aviso con más frecuencia.
• El sistema puede demorar entre 24 y 72 horas en reflejar el primer movimiento. En trayectos internacionales es normal que pasen varios días sin registros nuevos mientras el paquete se traslada o aguarda revisión.
• La falta de actualizaciones no equivale a un envío detenido, perdido ni extraviado.
• La bitácora del operador logístico es la fuente oficial del estado de tu paquete y el insumo sobre el cual gestionamos cualquier consulta.

Régimen de importación, tributos y cargos locales

Las compras en Vora Beauty™ constituyen una operación de importación. Trabajamos con centros de distribución fuera del país de destino, esquema que nos permite sostener el estándar de la fórmula y un precio que de otra forma no sería viable.

Al arribar, el paquete queda sometido a la legislación aduanera del país receptor, lo que puede traducirse en derechos de importación, impuestos, tasas de internación o comisiones de despacho aduanal definidos únicamente por la autoridad correspondiente. Respecto de esos montos:

• Quedan fuera tanto del precio del producto como del valor del despacho.
• Los determina un tercero. Vora Beauty™ no interviene en su cálculo, no los cobra ni recibe parte alguna de ellos.
• Su pago recae en el comprador y constituye requisito para que la aduana libere la mercancía y el courier pueda completar la entrega.

Un proceso de fiscalización puede inmovilizar un envío por días o incluso semanas. Ese lapso se suma a los rangos de tránsito descritos arriba y no resulta atribuible a Vora Beauty™.

No damos curso a reembolsos cuando la entrega se frustra porque el comprador no cubrió los cargos de importación exigidos, o porque la autoridad retuvo, incautó o rechazó el paquete. Si recibes un cobro de esta naturaleza y no sabes interpretarlo, escríbenos y te orientamos.

Veracidad de los datos que entregas

Al confirmar la compra estás declarando que el domicilio, el teléfono y el correo registrados son exactos, completos y están vigentes. Contrastarlos antes de pagar es una responsabilidad que recae exclusivamente en ti.

Cuando advertimos una inconsistencia manifiesta procuramos contactarte para subsanarla; esa gestión congela la preparación y posterga la salida. No siempre logramos hacerlo a tiempo y, con el paquete ya en ruta, el destino resulta inmodificable.

Vora Beauty™ no asume responsabilidad por pedidos demorados, retornados, extraviados o recibidos por terceros cuando el origen del problema son datos de despacho equivocados, incompletos o desactualizados proporcionados por el comprador.

Constancia de entrega y paquetes no recibidos

Consideramos un pedido entregado y cumplido por Vora Beauty™ cuando el operador logístico deja constancia de la entrega en el domicilio declarado, o cuando deja constancia de uno o más intentos en esa misma dirección. Ese registro es el documento con el que cerramos el envío.

Sobre esa base, no procede reembolso, reenvío sin costo ni anulación en los siguientes escenarios:

• El rastreo consigna entrega realizada y el paquete fue hurtado, traspapelado o recibido por otra persona con posterioridad a ese registro.
• El destinatario rehusó recibir el paquete.
• Hubo ausencia repetida en el domicilio o no se atendieron los avisos dejados por el courier.
• El operador redirigió el paquete a retiro en sucursal o punto asociado y no fue recogido dentro del plazo de custodia. Ese plazo lo define el transportista y respetarlo corresponde al comprador. Los paquetes devueltos o destruidos por no haber sido retirados no generan devolución de dinero.
• El envío retornó al remitente por cualquiera de los motivos anteriores.

En todos estos casos el producto fue elaborado, preparado y despachado exactamente conforme a lo adquirido, de modo que el valor del pedido permanece vigente. Si deseas recuperarlo, contáctanos y coordinamos un nuevo despacho, previo pago del cargo de reexpedición que corresponda, en los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Ante un contracargo o un desconocimiento de pago originado en cualquiera de los supuestos de esta política, Vora Beauty™ aportará al emisor de la tarjeta el respaldo del caso: comprobante de compra, domicilio declarado por el comprador, aceptación de estos términos durante el checkout, número de seguimiento y constancia de entrega o de intentos emitida por el operador logístico.

Disposiciones adicionales

• No procesamos devoluciones de dinero por paquetes retornados al remitente ni por deterioros ocasionados por el transportista en el trayecto. Si tu pedido llega dañado, rige el procedimiento y los plazos de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Todo cobro extra que exija el courier o la autoridad local para concretar la entrega corre por cuenta del comprador y no forma parte del precio abonado.
• No despachamos a casillas postales, domicilios transitorios ni destinos donde el operador no pueda generar constancia de entrega.
• Cursar un pedido en Vora Beauty™ supone la aceptación completa de esta política.

Contacto

Para consultar el estado de un despacho o informar un inconveniente, escríbenos a contacto@vorabeauty.com señalando tu número de pedido. Respondemos a la brevedad.

Vora Beauty™ se reserva la facultad de actualizar esta política cuando lo considere pertinente. La versión aplicable a cada compra es la publicada en este sitio al momento de realizarla.