Política de Devoluciones y Reembolsos

Cada unidad se inspecciona antes de salir de bodega para que llegue impecable a tus manos. Si aun así algo no resultó como esperabas, contáctanos: nuestro equipo existe precisamente para eso.

Qué queda fuera de cobertura

Con excepción de la garantía que detallamos más abajo, no gestionamos cambios ni devoluciones cuando se trata de:

• Gustos personales: el aroma, la densidad o el acabado de la crema no te agradaron, o simplemente reconsideraste la compra.
• Diferencias de presentación. Los colores, el diseño del tubo o las fotografías pueden no coincidir exactamente con lo exhibido en el sitio. Vora Beauty™ actualiza su imagen periódicamente y durante la transición conviven distintas versiones en stock. El contenido y la formulación permanecen idénticos a lo descrito.
• Reasignación del servicio de mensajería. Cuando el courier previsto no logra cubrir la ruta por saturación, cobertura u otra razón operativa, derivamos el despacho a otro operador. El pedido llega igualmente al domicilio señalado.
• Cambios menores de consistencia derivados de la temperatura del trayecto: una crema momentáneamente más fluida, más espesa o con una ligera separación en la superficie. Es un comportamiento previsible en una emulsión sin conservantes agresivos; se estabiliza a temperatura ambiente y no compromete los activos.
• Producto alterado por almacenamiento inapropiado, manejo negligente o una aplicación distinta a la señalada en el envase.
• Impaciencia con los resultados. Los activos de Vora Beauty™ actúan de manera progresiva sobre la apariencia de la piel: el uso es diario y cada tubo cubre aproximadamente [X] semanas de aplicación.
• Retrasos en la llegada del pedido.
• Aplicador de gua sha con marcas superficiales de uso normal.

Si el producto llega deteriorado

Dispones de 24 horas desde la recepción del paquete para informarlo. Envíanos un correo a contacto@vorabeauty.com incluyendo:

• Tu número de pedido.
• Imágenes claras del tubo, del aplicador y del embalaje exterior tal como llegaron.
• Un relato breve de lo que ocurrió.

Analizamos cada situación por separado y te damos una respuesta a la brevedad.

Qué pasa cuando el reclamo procede

La solución en estos casos es el envío de una unidad de reposición del mismo producto, sin que pagues nuevamente por él.

Cuando la falla se originó en nuestro proceso —un error al preparar el pedido, una unidad defectuosa al momento de salir o un daño provocado en el traslado—, Vora Beauty™ cubre por completo el despacho de la reposición. No solicitamos ningún desembolso extra para hacerte llegar la unidad correcta.

El nuevo despacho corre por cuenta del comprador solo cuando la reposición obedece a una causa que no depende de nosotros, como los datos de entrega equivocados que se explican más adelante.

Garantía de satisfacción de 30 días

Si usaste tu primer tubo y el producto no funcionó para ti, puedes pedir la devolución del dinero dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. No exigimos justificaciones ni cuestionarios. Lo que sí necesitamos es que nos devuelvas el envase, porque es lo único que nos permite validar la solicitud.

Qué tiene que volver a nosotros

• El tubo que abriste, junto con su tapa y aplicador. Acredita que el producto fue efectivamente utilizado durante la vigencia de la garantía. Sin él no hay solicitud que evaluar.
• Las unidades sobrantes, sin abrir. Si compraste un pack de dos o tres, cada tubo que no iniciaste debe regresar en condiciones de reventa. Concretamente:
  • Con el precinto de fábrica intacto. Un sello levantado, cortado, punzado o reencolado deja la unidad fuera.
  • Sin intervenciones de ninguna clase: etiqueta entera y legible, lote y fecha de caducidad a la vista, libre de calcomanías, rayas, anotaciones o etiquetas encima.
  • Sin menoscabo estructural ni estético: nada de fisuras, cortes, abolladuras, manchas, humedad, deformaciones ni indicios de exposición al calor.
  • Con su contenido completo y el aplicador de gua sha incorporado en la tapa, conservado según lo indicado en el envase.
  Cualquier unidad que llegue abierta, incompleta, intervenida o dañada se descuenta del monto a restituir.
• El respaldo de tu compra: número de pedido o el correo de confirmación original.

Reglas de la garantía

• El trámite se inicia escribiendo a contacto@vorabeauty.com dentro de los 30 días contados desde la recepción. Te responderemos con la dirección de retorno y las indicaciones para el envío.
• El costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador. Recomendamos contratar un servicio con número de seguimiento: solo podemos reembolsar paquetes que efectivamente ingresen a nuestras instalaciones.
• La cobertura alcanza exclusivamente al pedido más reciente. Tratándose de suscripciones o compras sucesivas, el reembolso opera sobre el último despacho realizado, nunca sobre envíos previos ni sobre el historial acumulado de la cuenta.
• Se acepta una sola solicitud por cliente. Quien ya obtuvo un reembolso bajo esta política no puede invocarla de nuevo en compras futuras.
• Los tubos abiertos adicionales al primero, las unidades incompletas y los retornos que lleguen sin el envase original quedan excluidos del reembolso.

Recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso completo del valor del producto, sin comisiones ni retenciones administrativas, al mismo medio de pago con el que compraste. El abono se refleja entre 5 y 10 días hábiles, plazo que depende de tu banco o del emisor de la tarjeta. Los montos pagados por concepto de envío en la compra original, si los hubo, no se reintegran.

Vora Beauty™ se reserva la facultad de inspeccionar el material recibido y de desestimar solicitudes que no se ajusten a lo anterior.

Entregas frustradas por datos erróneos o rechazo del envío

Al finalizar tu compra declaras que la información de despacho ingresada es correcta y está completa. Comprobarla antes de pagar es una responsabilidad que recae únicamente en ti; con el paquete fuera de bodega, el destino ya no admite cambios.

Entendemos un pedido como debidamente cumplido por Vora Beauty™ cuando el transportista deja constancia de la entrega en el domicilio informado, o de uno o más intentos en esa misma dirección. Ese registro del operador logístico es el respaldo con el que damos por concluido el envío.

En consecuencia, no hay lugar a reembolso ni anulación si el paquete no llega por alguno de estos motivos, todos ajenos a nuestro control:

• Domicilio incompleto, mal transcrito, inexistente o perteneciente a un tercero.
• Teléfono o correo equivocados que impidieron al courier coordinar la entrega.
• Ausencia repetida en el domicilio o silencio frente a los avisos dejados por el transportista.
• Negativa a recibir el paquete en el momento de la entrega.
• Envío no recogido dentro del plazo de custodia de la sucursal o punto de retiro asignado.

En cada uno de estos supuestos el producto ya fue elaborado, preparado y despachado, de modo que el valor del pedido original se conserva y no se restituye.

Cómo recuperar tu pedido

Escríbenos a contacto@vorabeauty.com y organizamos un segundo despacho. Únicamente deberás cubrir un cargo de reexpedición, equivalente al valor del nuevo envío y de la gestión que implica. Te comunicaremos la cifra exacta antes de cobrarla y avanzamos solo con tu autorización expresa.

• El pedido viaja a la dirección rectificada que nos indiques, una vez confirmado el pago del cargo.
• Si el paquete retornó a nuestras bodegas y el producto conserva condiciones de reventa, reenviamos esa misma unidad; en caso contrario, preparamos una nueva.
• Si pasados 30 días desde nuestro aviso no obtenemos respuesta ni la confirmación del cargo, cerramos la gestión, liberamos el producto del resguardo y no subsiste saldo ni crédito a favor.
• Cuando el operador logístico elimina o desecha el paquete por falta de retiro, el producto es irrecuperable y una nueva entrega exige una compra distinta.

Frente a un contracargo o desconocimiento de pago motivado por cualquiera de las causas de esta sección, Vora Beauty™ aportará al emisor el respaldo pertinente: confirmación del pedido, domicilio declarado por el comprador, número de seguimiento y constancia de entrega o de intentos emitida por el transportista.

Aspectos complementarios

• Los regalos y artículos promocionales incorporados a una compra se entregan sujetos a existencias. Su falta no habilita devoluciones ni reembolsos, ni totales ni parciales, sobre el pedido.
• Si tu pedido se acoge a la garantía, todo obsequio recibido junto a él debe retornar en el mismo envío.

Vora Beauty™ puede modificar esta política cuando lo considere necesario. La versión vigente para tu compra es la publicada en este sitio al momento de realizarla.